2.1 ما هي أوقات التسليم والتكلفة؟
نقوم بمعالجة وشحن طلبات اليوم (المقدمة قبل الساعة 5 مساء) خلال اليوم ، ثم تكون تحت مسؤولية الخدمات البريدية. عادة ، سوف تحصل عليه في غضون 1-2 أيام عمل. ستجد جميع التفسيرات اللازمة لإنهاء طلبك ، ويعتمد ذلك على عوامل مثل وزن الحزمة أو الوجهة. لا تنس أنه يمكنك دائما استلام طلبك مجانا عن طريق اختيار "استلام الإيداع"!
2.2 كيف يمكنني تتبع الطرد الخاص بي؟
في حالة عدم استلام الحزمة الخاصة بك في الوقت المناسب ، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على sav@louvepapillon.com ، وسوف نزودك برقم تتبع الحزمة الخاصة بك.
2.3 هل يمكنني إعطاء أي تعليمات خاصة حول التسليم الخاص بي؟
نحن غير مصرح لنا بنقل المعلومات الشخصية إلى الخدمات البريدية.
2.4 هل تقومون بالشحن إلى جميع البلدان؟
نقوم حاليا بالتوصيل في جميع أنحاء سويسرا وفرنسا. سنقوم قريبا بالتوصيل إلى أوروبا وبعض البلدان حول العالم (خاصة في إفريقيا).
2.5 لقد طلبت "سحب الإيداع" ، ماذا يعني هذا؟
التسليم يعني أنه سيتعين عليك استلام طلبك من مستودعاتنا في Henniez ، وهذا هو السبب في أن التوصيل مجاني. أحضر بطاقة الهوية والحقائب الخاصة بك إذا لزم الأمر لأننا ، لأسباب بيئية ، لا نوفر صناديق. إذاكنت قد حددت هذا الخيار عن طريق الخطأ ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى قسم اللوجستيات لدينا (sav@louvepapillon.com) والذي سيبلغك بالمبلغ الذي يجب دفعه مقابلالتوصيل إلى المنزل ، وسيتم شحن الطرد الخاص بك بعد استلام التحويل المصرفي.
2.6 أين المستودع حتى أتمكن من استلام طلبي؟
يقع مستودعنا في:
كارونيتس 5
فالبروي
1525 سينو - هينيز
سويسرا
نحن موجودون مقابل مصنع Henniez (عبر الطريق).
2.7 هل يمكن لشخص ثالث أن يأتي ويأخذ طلبي نيابة عني؟?
نعم، احضر معك نسخة من بطاقة الهوية ورقم الطلب.
2.8 لم أستلم طلبي، ماذا أفعل؟?
أولاً، تحقق من لا يكون لديك المختار الخيار “ سحب الودائع عند طلبك، إذا كان هذا هو الحال، انظر الإجابة لقد طلبت الإيداع، ماذا يعني ذلك؟? “. أنت يمكنك تتبع الطرد الخاص بك من خلال رقم التتبع المعطى والتعامل مباشرة مع خدمات البريد. إذا كان القلق يأتي منا, اتصل: تعرفlouvepapillon.com.
2.9 ما الذي يجب القيام به إذا كانت إحدى الأشياء لا تتوافق مع وصفها؟?
يمكنك أن ترسل لنا الصور المنتجات مع نص شرح ما لا يناسبك تعرفlouvepapillon.com و نحن دعونا نرى معكم كيف(استرداد، إعادة المنتجات...).
كيف يمكنني إرجاع المنتجات؟?
نحن لا نستعيد أي منتج، إذا واجهت أي مشكلة، يرجى الاتصال sav@louvepapillon.com.
2.11 إذا وصلت المنتجات في حالة سيئة أو مكسورة، ماذا تفعل؟?
يمكنك أن ترسل لنا الصور المنتجات مع نص شرح ما لا يناسبك تعرفlouvepapillon.com و سنناقش معكم كيفية القيام بذلك (رد الأموال، إرجاع المنتجات...).
2.12 نسيت شيئاً في طلبي، ماذا أفعل؟?
إدارة المخزوناتب كل منتج يدخل و يخرج من مخزوننا يرتبط بطلبك، وبالتالي فإن الأخطاء قليلة جداً. ولكن إذا كنت هل أنت متأكد من هذا بعد فحص دقيق, اكتب لنا في sav@louvepapillon.com و سوف نقارن مخزوننا الحقيقي مع مخزوننا من قسم الكمبيوتر، إذا رأينا أي خلل في المنتج المتهم، سنقوم بإعادته لك في أقرب وقت ممكن.
2.13 أخطأت في المنتج، ماذا تفعل؟?
إدارة المخزون لدينا آلية، كل منتج يخرج ويدخل من مخزوننا يرتبط بطلبك، وبالتالي فإن الأخطاء قليلة جدا. إذا كنت متأكداً من ذلك بعد التحقق الدقيق، تعرفlouvepapillon.com و سنقوم بمقارنة مخزوننا الفعلي مع مخزوننا الحاسوبي، وإذا رأينا أي خلل في المنتج الذي كان من المفترض أن تحصل عليه، وفي المنتج الذي تلقيته، سنقوم بإعادته إليك في أقرب وقت ممكن. !