2.1 Jaki jest czas i koszt dostawy?
Zamówienia dnia (złożone przed godziną 17) realizujemy i wysyłamy w ciągu dnia, są one wtedy pod nadzorem poczty. Zazwyczaj otrzymasz go w ciągu 1-2 dni roboczych. Znajdziesz tu wszystkie niezbędne wyjaśnienia, aby sfinalizować zamówienie, zależy to od takich czynników jak waga paczki czy miejsce docelowe. Nie zapominaj, że zawsze możesz odebrać swoje zamówienie za darmo, wybierając opcję "odbiór depozytu"!
2.2 Jak mogę śledzić moją przesyłkę?
Jeśli nie otrzymasz paczki na czas, możesz skontaktować się z nami przez e-mail pod numerem sav@louvepapillon.com, a my podamy Ci numer śledzenia przesyłki.
2.3 Czy mogę podać jakieś specjalne instrukcje dotyczące mojej dostawy?
Nie jesteśmy upoważnieni do przekazywania danych osobowych pocztowi.
2.4 Czy wysyłacie do wszystkich krajów?
Obecnie dostarczamy na terenie całej Szwajcarii i Francji. Wkrótce będziemy dostarczać produkty do Europy i niektórych krajów na całym świecie (zwłaszcza w Afryce).
2.5 Poprosiłem o "wypłatę depozytu", co to oznacza?
Dowóz oznacza, że będziesz musiał odebrać swoje zamówienie w naszym magazynie w Henniez, dlatego dostawa jest bezpłatna. W razie potrzeby zabierz ze sobą dowód osobisty i torby, ponieważ ze względów ekologicznych nie udostępniamy pudełek. Jeśliprzez pomyłkę wybrałeś tę opcję, możesz napisać maila do naszego działu logistyki (sav@louvepapillon.com), który poinformuje Cię o kwocie do zapłaty zadostawę do domu, a Twoja paczka zostanie wysłana po otrzymaniu przelewu bankowego.
2.6 Gdzie znajduje się magazyn, w którym mogę odebrać zamówienie?
Nasz magazyn znajduje się pod adresem:
KARONETY 5
VALBROYE
1525 SEIGNEUX -HENNIEZ
SZWAJCARIA
Znajdujemy się naprzeciwko fabryki Henniez (po drugiej stronie ulicy).
2.7 Czy osoba trzecia może odebrać moje zamówienie w moim imieniu?
Tak, musisz zabrać ze sobą kopię dokumentu tożsamości i numer zamówienia.
2.8 Nie otrzymałem zamówienia, co mam zrobić?
Przede wszystkim sprawdź, czy podczas składania zamówienia nie wybrałeś opcji "wypłata depozytu", jeśli tak jest, zobacz odpowiedź na "Poprosiłem o "wypłatę depozytu", co to znaczy?". Możesz śledzić swoją przesyłkę za pomocą podanego numeru śledzenia i kontaktować się bezpośrednio z usługami pocztowymi. Jeśli problem pochodzi od nas, skontaktuj się z: jegov@louvepapillon.com.
2.9 Co należy zrobić z jednym lub kilkoma obiektami niezgodnymi z ich opisem?
Możesz przesłać nam zdjęcie produktów z tekstem wyjaśniającym, co Ci nie odpowiada w sav@louvepapillon.com , a my przyjrzymy się, jak postępować z Tobą (zwrot pieniędzy, zwrot produktów itp.).
2.10 Jak mogę zwrócić produkty do Was?
Nie dokonujemy żadnych rozdań produktów, jeśli masz jakiś problem, skontaktuj się z sav@louvepapillon.com.
2.11 Produkty dotarły w złym stanie lub zepsute, co mam zrobić?
Możesz przesłać nam zdjęcie produktów wraz z tekstem wyjaśniającym, co Ci nie odpowiada w sav@louvepapillon.com , a my przyjrzymy się, jak postępować z Tobą (zwrot pieniędzy, zwrot produktów itp.).
2.12 Zapomniałeś pozycji w moim zamówieniu, co mam zrobić?
Nasze zarządzanie zapasami jest zautomatyzowane, każdy produkt wychodzący i wprowadzany do naszego magazynu jest powiązany z Twoim zamówieniem, więc błędy zdarzają się bardzo rzadko. Jeśli jednak po dokładnym sprawdzeniu jesteś tego pewien, napisz do nas na sav@louvepapillon.com a my porównamy nasze rzeczywiste stany magazynowe z naszymi zapasami komputerowymi, jeśli zauważymy rozbieżność w wadliwym produkcie, odeślemy go do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.
2.13 Wybrałeś zły produkt, co powinieneś zrobić?
Nasze zarządzanie zapasami jest zautomatyzowane, każdy produkt wychodzący i wprowadzany do naszego magazynu jest powiązany z Twoim zamówieniem, więc błędy zdarzają się bardzo rzadko. Jeśli jednak po dokładnym sprawdzeniu jesteś tego pewien, napisz do nas na sav@louvepapillon.com , a my porównamy nasze rzeczywiste zapasy z naszymi zapasami komputerowymi, jeśli zauważymy rozbieżność między produktem, który powinieneś był otrzymać, a otrzymanym produktem, wyślemy go do Ciebie tak szybko, jak to możliwe. !